上海市工商局公布的2013年元旦假期三天12315热线消费者申（投）诉举报情况显示，有关网购、通讯产品、食品3个方面的申（投）诉数量位居前三位。

节日期间，12315热线共受理网上购物类申（投）诉28件，占到申（投）诉受理总量的六分之一。消费者反映的问题主要集中在网上经营者不履行约定、送货不及时、网购商品存在质量缺陷等方面。今年元旦假期有关通讯产品、食品两方面的投诉同比去年明显增多，主要涉及产品质量、售后服务及价格标签问题。

此外，上海市质监局公布的元旦假期12365热线情况显示，三天内热线共受理咨询169件，申诉3件，举报3件。申诉主要涉及家电产品的质量问题，举报主要针对的是电梯和食品安全方面的问题。目前，这些问题已由12365热线转交相关部门和企业处理。